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长安叶沛:体验营销是消费升级的最好抓手

长安叶沛:体验营销是消费升级的最好抓手

华龙网-新重庆客户端上海车展4月17日8时30分讯(张世钊)2019上海国际车展,长安“天枢之城”展台新闻发布会后,长安汽车副总裁兼乘用车营销事业部总经理叶沛、长安造型设计院院长陈政、长安乘用车营销事业部副总经理潘欣欣等接受了华龙网等媒体专访。 2019的车市关键词:存量竞争、零增长或负增长叶沛:对于2018年来讲,整个高位低增速,甚至整个行业有一点负增速。 对于2019来说我认为是存量的一个竞争,可能是一个零增长或者是一个负增长,处于总量竞争的状况。

今年应该说有新的增长动力,前两年也说新增长,无新品不增长,你不能给消费者带来更新的体验,你就难以得到增长,所以说对量上,我的判断是一个存量零增长或者负增长。

注重销量本身不如让消费者得到更好的体验叶沛:今年3月份的销量也有一定的提升,数据上来讲,长安汽车的销量整体是万,环比上涨78%,中国品牌汽车销售万,环比上涨64%,长安乘用车品牌销售62698辆,环比上涨%,这些数字并不是最关键的东西。

最关键的是长安汽车通过第三次创新创业,我们回到了用户的原点,把我们一系列的智能化技术转化成一种专注到用户体验提升这一个点上来。 CS75PLUS和CS75联袂冲击30万级目标潘欣欣:CS75PLUS是长安的经典产品,对我们内部来讲,我肯定有这方面的目标导向的,对我们来讲要打造一个经典产品,而不是把千篇一律的东西推给消费者,我凭什么要接受你千篇一律的东西?所以大家会发现,CS75PLUS是两种外观造型,同时在“75家族”中间,如果说新CS75是一个工匠男,有更加稳重、成熟、安逸、随和个性的话,CS75PLUS就是个性阳光、积极向上的有志青年,从年龄结构和审美观,都有差异化的不同,我们这两款车会同时发力,一起冲刺30万台的经典产品的目标。

提升客户体验将成为长安营销转型的重要抓手叶沛:对于体验这方面,问题的本质让我们回到客户原点来归零思考,去提升客户的体验。

具体的做法,长安汽车已经开始了,因为我们已经建立了一个组织,专门来研究客户的体验。

原点是客户有哪些细化的用车场景,首先识别用车场景,在用车场景中间我再来识别,客户在这个场景中间,会与我们的产品和服务产生哪些交互点?我的产品和服务,在这个场景下能做什么?在这个交互点中的痛点是什么?你能带来什么新的创新便利点,这个时候会有什么样的体验?是好的体验,还是不好的体验,这个实际上是体验设计的展开。 在定义产品,设计产品,服务的时候,我就要转过来,客户需要这样的体验,我要以什么样的呈现形式?他最能接受的是什么?我这个时候用怎么样的设计方案打动他?当然个中间还有多种要求,比如成本等方方面面,我们最后所有的技术方案,归结为多成本,多目标的约束条件下,叫做客户体验最优化的技术解决方案,当然这个是在不断探索当中。 我们感觉到作为客户来讲,他不只是要功能型产品,他要的是服务本身,所以我们在后续不管是基本的用车服务,还是增值服务,甚至于我们的构思,从汽车的资产价值链,保值以及后续的增值服务上,我们都为客户设计出来并且落地。

长安汽车SUV产品向“运动风”方向发展叶沛:对于未来产品规划我想从三个层面来回答。 第一个问题,就是我们的方向是什么?其实我们的方向是以客户为原点,对产品队列的重新审视,我们原来定义产品的时候,发现是大众类的产品,在市场上给客户带来性价比类的价值。

现在更加运动化,跨界化,年轻化的要素体现出来,还有不光是驾驶汽车本身,在于一系列生活化的服务,像跟腾讯合作的TINNOVE汽车智能系统,设计生活场景的解决方案,比如查违章,美食推荐等生活化的解决方案,这是场景化的。 第二个打造经典平品,产品要适应我的族群,外观要多样化,但是平台一定要统一化,这个中间打造经典平台,每个产品从平台上来讲,要支撑到足够的量,使我们能够更经济的为消费者提供更多的价值,就是平台化。 第三个我们还是要坚持产品的升级,这是多形态的升级,有的提供更高端,更前端的产品,包括价位段的整体向上,品牌向上。

我们提供传统类的产品中间,会加快迭代更新的速度,因为产品的保鲜度不是那么高的,这是下一步产品规划策划定义当中都会走的方向。